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こちらのコーナーでは皆様から多く寄せられるご質問にお答えします。
当店に関するご意見・ご感想・ご質問はお気軽にメール・お問い合わせフォームよりお送りください。お待ちしております。
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Q:返品・交換はできますか？
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A:
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返品・サイズ交換とも承っております。まずはこちらの「返品交換について」をご覧下さい。
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Q: イメージが違った・サイズが小さい（大きい）ので返品したいのですが・・・
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A:
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イメージ違いでの返品も受け付けております。またサイズ違いの場合は交換も承ります。詳しくは「返品交換について」をご覧下さい。
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Q: 頼んだ商品とは違う商品が届いた・不良品が届いた
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A:
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大変申し訳ございません。恐れ入りますが「返品交換について」のページよりご連絡ください。至急、良品をお送りさせて頂きます。商品到着時に配達員に交換商品をお渡し下さい（伝票は商品に添付されておりますのでお客様がご記入して頂く必要はございません。）また商品の在庫がない場合は申し訳ございませんが、商品代金・お客様ご負担手数料を返金させて頂きます。
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Q: ２品注文しましたが１品だけ返品した場合はどうなるの？
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| A: |
返品された商品代金（消費税分を含む）を返金致します。なお、返金の際は振込手数料を差し引いた額を返金いたしますのでご了承ください。
なお、ご注文の商品をすべて返品された場合は振込手数料・送料・手数料を差し引いた額を返金いたします。 |
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Q: 色がイメージと違ったらどうしよう・・・
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A:
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オンラインショップでは画像と文章だけで商品をご紹介している関係上、もしかすると実際のイメージと違った商品が届いてしまう可能性があります。お客様のご不安を少しでも和らげて頂くために、セパラムでは返品および交換を受けつけしております。詳しくはこちらの「返品交換について」をご覧下さい。
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Q: セール品を返品したい・・・
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| A: |
セール商品（"sale!"の表示、"XX%OFF"の表示があるもの）の返品・交換もＯＫです。詳しくはこちらの「返品交換について」をご覧下さい。 |
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Q: 返品できない商品ってあるの？
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A:
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以下の場合は返品できません。
・商品お届け後７日以上過ぎた商品
・お客様が誤って汚損、破損された商品
・お客様が一度でもご着用になった場合(＊最初の試着は除く)
・専用フォームから返品のお申し込みをされていない場合
・開封済みのピアス
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